一、萬程公司服務(wù)文化

服務(wù)宗旨：信守承諾、誠信服務(wù)。

服務(wù)目的：提高客戶滿意度、提高產(chǎn)品品質(zhì)。

服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意、快速專業(yè)化服務(wù)。

服務(wù)方式：電話指導(dǎo)或上門服務(wù)。用戶能夠操作為我們的服務(wù)目標(biāo)。

二、萬程公司客戶技術(shù)支持和服務(wù)

1、客戶與原設(shè)備銷售人員直接溝通，在轉(zhuǎn)交售后服務(wù)部處理。

2、客戶也可采用以下方式直接與我司售后服務(wù)部聯(lián)系：

電話：020-87476099/87476087/87476226

傳真：020-87470812

郵箱：wanchengwb@126.com

3、自助服務(wù)：客戶可對照《微波設(shè)備使用說明書》、《微波電路圖》，并按相關(guān)說明進(jìn)行自助服務(wù)。

4、電話服務(wù)：客戶可撥打我司銷售人員電話或售后服務(wù)部電話，對設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)說明，由我司(總)工程師立即進(jìn)行電話指導(dǎo)維修或1小時內(nèi)進(jìn)行故障處理回答。

5、部件更換服務(wù)：如確因設(shè)備部件損壞需要更換，我司在接到服務(wù)要求后，在4小時內(nèi)將所需部件發(fā)出，客戶可自行進(jìn)行更換。

6、上門服務(wù)：設(shè)備因故障原因確需上門服務(wù)的，我司將在24小時內(nèi)派出工程師上門維修服務(wù)(注：廣東省內(nèi)24小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場;廣州市內(nèi)4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場)，立即進(jìn)行故障處理，恢復(fù)設(shè)備正常運行，再分清責(zé)任。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)

1、設(shè)備在保修期內(nèi)的(非正常操作原因)服務(wù)，無償提供服務(wù)，不收取任何費用。

2、設(shè)備在保修期內(nèi)的確因非正常操作造成設(shè)備不能使用，需要我司提供部件或需要上門服務(wù)，我司將收取部件費用或人員差旅費。

3、設(shè)備在保修期外的服務(wù)，收取部件材料費及人員差旅費。

4、非我司客戶如有相關(guān)維修服務(wù)需要的，同樣可聯(lián)系我司售后服務(wù)部，我們將竭誠為您服務(wù)。收取費用標(biāo)準(zhǔn)同我司客戶一樣，只收取部件材料及人員差旅費等。

四、服務(wù)監(jiān)督

　　為提高客戶滿意度，做好售后服務(wù)工作，萬程公司歡迎客戶對我們的服務(wù)(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量)進(jìn)行監(jiān)督，如有不滿意之處，請撥打萬程公司售后服務(wù)監(jiān)督電話13434186900或郵箱wanchengwb@126.com我們將竭誠為您服務(wù)!?